如何以最直观的方式了解企业、群众办事过程中的问题和困难？10月24日上午，荥阳市住建局党组书记、局长马坤来到市政务服务大厅，体验工程建设项目审批流程，实地了解窗口办事各环节。

在住建局咨询辅导窗口，局长马坤作为窗口普通工作人员，为前来办理施工许可业务的河南海融置业有限公司福禧苑建设项目办事人员详细讲解了建筑工程施工许可证的办理流程和所需申请材料，耐心细致地辅导企业填写申请表格，带领企业来到综合受理窗口受理录入材料。随后，马坤以办事群众的身份，陪同河南海融置业有限公司工作人员办理福禧苑建设项目施工许可证，从综合窗口受理，到资料审核、出证办结进行全流程体验。通过“一把手”“走流程、解难题、优服务”体验活动，与办事企业面对面交流，及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点和问题，不断推动工程建设项目审批制度改革各项举措落地实施，同时也收集整理了服务窗口在优化工作流程、提升审批效率、提高服务水平等方面的意见建议。

马坤表示，今后将经常采取亲身办、代理办、陪同办、交叉办等方式，以企业需求为方向，以企业期盼为信号，以企业满意为标准，以服务企业为主线，感同身受地从企业的切身利益出发，不断摸清行政审批环节中存在的问题，进一步研究简化、优化办事流程，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、暖心的住建服务。