• 005291417/2023-00181
  • 荥阳市交通运输局
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  • 2023-10-25
  • 2023-10-25
荥阳市交通运输局 开展体验“走流程、解难题、优服务”活动着力提升线上线下政务服务能力

10月25日下午,荥阳市交通运输局党组书记、局长陈晓瑞来到市政务服务大厅,开展“走流程、解难题、优服务”体验活动,实地了解交通窗口办事各环节,着力提升线上线下政务服务能力。

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陈晓瑞在交通局窗口进行了道路普通货物运输许可业务咨询、前台受理、后台审核等环节的实际操作,感受窗口工作人员对业务“精不精”、服务“优不优”,同时与办事群众亲切交谈,认真听取他们的意见建议,以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺,全方位查找了办证过程中的难点堵点问题。随后,陈晓瑞以工作人员的身份,到“一口受理”窗口受理群众业务,并把办好的道路运输经营许可证直接送到办事群众马琰手中。

通过“走流程、解难题、优服务”体验活动,全流程感受群众办事流程,体验促改革提效能的效果,认真探究问题产生的根本原因,提出更高的服务要求,努力优化办事流程和转变窗口工作作风,营造公开、透明、高效的政务服务环境。

陈晓瑞通过与前来办理业务的群众“零距离”沟通,从窗口受理、材料审查、办结出证全流程的体验,发现办事群众大多还局限于线下现场办理,通过线上申请业务的很少,而且对政务服务网上申请操作不熟练。

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陈晓瑞强调,政务窗口是服务企业和群众的重要平台,在下步工作中,要让数据多跑腿,让企业和群众少跑腿,最大程度利企便民,切实提高办事群众与市场主体的获得感。要以企业群众需求为导向,牢固树立“办实事”意识,加快与上级部门和政务中心业务科室对接,推进政务服务网上受理业务,大力加强网上申办宣传力度。同时,不断前置服务关口,找准痛点、对症下药,让“问题清单”变成“满意清单”,不断走出成效、走出亮点、走出满意,全力优化营商环境。


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