尊敬的游客、市民朋友们：

端午节和暑期即将到来，市民群众出游出行需求将持续攀升，旅游市场也将迎来消费高峰，为持续规范全市旅游市场经营秩序，严厉打击旅游行业各类违法违规行为，切实保障广大游客、旅游从业者合法权益，全面净化文旅消费环境、助推旅游业高质量发展，现面向社会各界、广大游客公开征集旅游行业乱象、强制消费等问题线索，具体事项公告如下：

一、征集线索范围

重点征集旅游经营活动中以下突出问题线索：

（一）旅行社违规经营问题线索

1. 通过网络平台发布虚假旅游产品、推送不合理低价游信息，虚假承诺服务、诱导游客平台外交易、违规收取定金，或将游客转交无资质机构、个人承接旅游服务的行为；

2. 勾结无资质主体散发低价游宣传单，招揽、诱导游客购买不合理低价旅游产品的行为；

3. 以免费旅游、购物赠旅游、康养避暑、旅居出行等名义，变相组织不合理低价游团队的行为；

4. 不落实“一团一报”制度，不签订旅游合同、合同签订不规范、虚假合同、阴阳合同，擅自变更行程、降低服务标准、无故拒行合同，未经游客书面同意擅自转团、拼团的行为；

5. 通过欺骗、胁迫、诱导等方式变相强制游客消费，违规压榨导游、克扣导游薪酬，违规收取导游押金、管理费，强制导游承接零付费、低付费亏损团队的行为；

6. 未严格落实旅游包车“六不租”规定，违规租用不合格车辆开展旅游接待的行为。

（二）导游执业乱象问题线索

1. 无证执业、持证未受旅行社委派私自承揽导游业务的违规行为；

2. 擅自更改旅游行程、增减游览项目、增加购物频次，恶意甩团、甩客、擅自中止导游服务，不按合同约定提供服务的行为；

3. 串通景区、购物店、演艺场所、餐饮住宿商户，强迫、诱导、欺骗游客消费，违规收受回扣、商业贿赂的行为；

4. 以低价游为由，明示、暗示向游客索要小费的行为；

5. 导游讲解内容不规范，随意传播野史、宫斗等不良违规内容的行为。

（三）涉旅投诉处置不规范问题线索

1. 旅游经营场所投诉渠道应公示未公示问题；

2. 旅游经营场所接诉工作人员服务态度恶劣、业务不熟，落实首问负责制不到位等问题；

3. 旅游经营场所未建立投诉处置工作机制、未规范建立投诉受理、办理、反馈台账；

（四）景区管理乱象问题线索

1. 景区内商户不明码标价、哄抬物价、诱导强制消费的行为；

2. 以免费讲解等为噱头，诱导导游及游客进店消费的捆绑营销行为；

3. 网红打卡点、乡村景点、新业态旅游点位监管薄弱，市场乱象多发的问题。

二、线索举报渠道

热线举报：荥阳市文化市场综合行政执法举报投诉电话：0371-64675898。

三、注意事项

1. 举报线索需真实客观，尽量明确违规主体、事发时间、地点、具体违规行为，附相关照片、视频、合同、聊天记录、消费凭证等佐证材料，便于核查处置。

2. 严禁捏造事实、诬告陷害他人，对恶意举报、虚假举报的，将依法依规追究相关责任。

3. 我们将对有效问题线索逐一核查，对查实的旅游违法违规行为依法从严查处、公开曝光，同时严格保护举报人个人信息及人身安全。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

荥阳市文化广电旅游体育局在此诚邀社会各界共同参与旅游市场监督，携手治理旅游行业乱象，共建安全、规范、优质、舒心的文旅消费环境，助力全市旅游业高质量发展。

特此公告。

荥阳市文化广电旅游体育局

2026年6月18日