关于开展助企纾困审批服务案例评查工作的通知

各有关单位:

为进一步提高行政审批服务效率,提升"放管服"改革成效, 进一步扩大投资、助企纾困,按照市长专题会议研究,决定在全市范围内抽取100个行政审批服务案例进行评查工作,发现问题、立行立改,推动万人助万企活动向纵深开展。现将有关事项通知如下:

一、案例抽取对象

围绕企业开办、企业注销、投资项目审批、工程建设项目审批、补助补贴等惠企利民领域,随机抽取市直行政审批服务部门2022年1月1日-2022年5月15日办理的行政审批服务事项,每个部门随机抽取3-5个案例。

二、案例评查要点

1."放管服”改革和优化政务环境举措在行政审批服务中的 落实情况;

2.行政许可标准化、规范化实施情况;

3.各部门助企纾困政策落实情况;

4.各部门在审批服务中开展的特色创新服务情况;

5.依法实施行政审批服务情况。

三、案例评查方式

1.案卷评查。由法制审核、行政审批业务负责人共同组成卷 宗评价组,根据《行政许可卷宗评价细则》,围绕审批主体、审 批内容、审批流程等方面,集中对抽取的行政审批服务卷宗进行 评价,推动审批主体依法依规行政。

2.投诉处理。对政务服务办事大厅投诉情况、"12345"市长热线涉及政务服务领域的热线台账、政务服务"好差评"管理系统差评投诉数据进行分析研究,查看投诉处理结果,对企业群众投诉较多的进行重点研判。

3.电话回访。围绕跑动次数、办理时限、提交材料、服务态 度等重点内容,随机抽取100个行政审批服务事项,进行电话回 访,了解企业群众对政务服务工作是否满意及需提升的地方。

4.调取系统数据。调取业务系统数据,查看行政审批服务落 实情况,查看事项办理是否存在违规收件、超期办理等违背改革 精神的问题。

5.实地走访、召开座谈会。实地走访办事企业群众,深入了解行政审批服务事项办理情况、满意度、意见建议等。从企业开办、工程建设项目审批等重点涉企领域入手,随机挑选部分近期办理过行政审批服务事项的申请人,召开座谈会,全面、深入了解企业诉求、需政府解决的难点堵点问题、提升行政审批服务方面的意见建议。

四、有关要求

1.成立助企纾困行政审批服务案例评查领导小组,市政府杜鹏懿副市长任组长,市政务办党组书记、主任魏惠英任常务副组长, 成员由市司法局、市大数据局、市政务办、市市场监管局、市城建局、市发改委、市自然资源和规划局、市文广旅局、市教育局、市人社局、市财政局、市城管局分管领导组成。专班下设办公室、卷宗评价组、投诉处理和电话回访组、业务系统组、走访调研组 "一办四组",办公室设在市政务办,负责综合协调工作。

2.卷宗评价组由市司法局、市市场监管局、市城建局、市发 改委、市自然资源和规划局、市文广旅局、市教育局、市人社局、市财政局、市城管局审批办主任担任评委,评委名单于5月19日下午17:00前(包括姓名、单位、职务以及联系电话)发送至电子邮箱 xyzwfwgg@163.com。

3.案例评定工作定于5月19-23日开展并完成。

联系人: 孙 璐   64658299      张 莹  66121026

                                                                                                2022年5月19日