帮办代办工作制度

为优化营商环境，深化“最多跑一次”改革，全面落实为民服务宗旨，荥阳市政务和大数据管理局设立专职帮办代办队伍，为保障工作顺利开展，特制定本制度。

一、工作制度

（一）专职帮办代办人员实行大轮岗制。现有帮办代办人员全部纳入大轮岗范围，原则每周轮换一次，以便尽快熟悉各岗位业务情况。

（二）帮办代办人员要提前十分钟到岗，统一穿工装和红马甲，要求文明礼貌、态度和蔼、表达清楚、行为文明。

（三）改革推进科明确一名工作人员负责指导、协调、督促帮办代办工作。

（四）帮办代办实行业务例会学习制度。原则上暂定为每周一下班后集中学习制度，总结上周帮办代办主要工作进展及存在问题，提出下周工作计划。

二、工作内容

（一）一楼咨询台。负责为有需求的企业和群众提供办事流程、材料清单及业务咨询，一楼西区自助服务机的人员疏导及办理指导工作。

（二）二楼咨询台。负责为有需求的企业和群众提供办事流程、材料清单及咨询；负责集中填单区的桌面卫生、台牌整理；负责集中辅导区人员工作时间签到及纪律督查。

（三）免费复印。负责为群众提供免费复印，引导群众“一米线”排队。

（四）一楼大厅门口两侧。负责对有需求的企业或群众进行业务指引，及时帮助老弱病残群体。

（五）楼层巡查人员。负责为有需求的企业和群众进行业务指引，并主动问询、帮助业务办理。对办件较多的窗口帮助维持秩序，“一米线”要求排队，有序办理业务，提醒进厅人员佩戴口罩，制止抽烟、吐痰等不文明行为。

（六）一口受理。对一口受理业务要精通，负责商市登记一件事表格填写和发证，接受登记业务相关的指导培训。

三、工作纪律

（一）严格执行“首问负责制”“一次性告知制”等工作制度，确保工作有章可循、有序运行。

（二）严格执行上下班纪律，并保持在岗在位状态。对于确需延时服务的应适当延时，直到办完业务为止。

（三）严禁在上班时间通过电脑或手机看电影、打游戏、浏览娱乐节目、或在工作岗位上做其它与工作无关的事情。

（四）帮办人员禁止与服务对象争吵、争执。

（五）帮办人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行。

（六）严禁超时限办结许可事项。

（七）严禁在帮办代办服务过程中发生吃、拿、卡、要等行为。